Блог JOY

…На позапрошлой неделе в очередной раз пришлось слегка «окунуться» в  работу, заботливо отложенную на пару лет в дальний шкафчик со  скрипучей дверкой и плотной завесой паутины! Точнее, паутину  распутывает Ольга (она же Irmina), а я – так, взираю со своего «высокого  пьедестала материнства» на муки аццкие, на которые обрекла ее и весь  офисный персонал! («Простите меня, люди добрые! Случайно вышло», –  бью себя в грудь и посыпаю голову пеплом! )

В общем-то, по большому счету, я выполняю вроде как функцию  «священной десницы», а девчонки – «рабов на плантациях»  маркетинговых исследований и документооборота компании… В принципе,  это сравнение, думаю, будет достаточно точным (ибо ни одной, ни другой  за совмещение, насколько мне известно, ничего пока не доплачивают  (кризис, однако, но абыдна-а-а… жуть! ))! Таким образом, я изредка  изучаю запросы клиентов на исследования, некоторым отвечаю сама, но  основная масса таких запросов падает, конечно, на плечи Irmin`ы в  довесок к btl-мероприятиям («Вот щщастье-то привалило!»).

Так вот, получаю недавно от нее очередной запрос клиента, где первая ее фраза в комментарии к письму пронизана такой неумолимой тоской, что аж глаз режет! Вижу – надо вмешаться, нельзя же бросать человека под танк в беде, и так не хило «подставила»! Читаю запрос и… короче, одни эмоции! Аж «щемящая ностальгия» пробрала – давненько с таким уже не сталкивалась: «Здравствуйте!… Меня интересует стоимость услуги маркетинговых исследований …бла-бла-бла…, а именно:». И вот в этом месте просто бабахается копипастом огромный перечень всевозможных исследовательских проектов на тему проектирования торгового предприятия, и все это подытоживается фразой наподобие той, которая будет, если попытаться в двух словах пересказать суть учебника по маркетингу.

Ну, слава богу! Хоть нашли откуда скопипастить – и на том спасибо!

Вот всегда подобные запросы ставят меня в тупик. Во-первых, непонятно, толи человек, приславший его, уже сталкивался с подобными мероприятиями (тогда почему вопрос в таком бредовом виде оформлен? не смог точно сформулировать цель? нет полной информации о проблеме и ситуации?), толи услышал где (или прочел) модное слово «исследования» (а также и перечень того, что на практике принято воплощать в жизнь, причем, еще где-нибудь в штатах) и решил сделать все, типа, «по правильному». Во-вторых, каждый раз удивляет вообще факт того, что от меня ожидают тут же – сей секунд – получить сумму стоимости исследования (как в каком-нибудь магазине, где она, родимая, указана на ценнике). Ага, лежат тут у меня в офисе типа исследования, и подписаны какое скока стоит! Я честно понимаю, что зачастую обращаются люди, которые не разбираются в исследованиях, но чтобы вообще не иметь хоть какого-нибудь представления о них! Равно как и о том, что о стоимости и речи еще не может идти – только после разработки предложения об исследовании! Ну, неужели они и в повседневной жизни приобретают «то, не знаю что» без хотя бы предварительного изучения? Не верю!

В общем, на подобные горе-запросы ответ у меня уже давно имеется, его и отправили в этот раз. Как показывает история, такой ответ чаще всего становится конечной точкой в общении с клиентом. Нет, не подумайте, что там гадости какие или оскорбления содержатся (хотя порой так и подмывает какую-нибудь заумь отправить трудно усвояемую для прикола ) – там доступно в паре абзацев объясняется общая суть процесса исследований и то, почему невозможно ответить на вопрос о стоимости без личной встречи или хотя бы заполненного брифа. Как правило, именно тогда заказчик осознает, что и сам должен проделать огромную работу, и покупка исследования/-ий не является панацеей от всех бед, потому что не дает ответов на вопрос что делать, а предоставляет лишь цифери/информацию для принятия решений.

Однако, упомянутый выше запрос таки «прорвался» через наш ответ, но только для того, чтобы поставить в еще больший тупик. «Скажите, пожалуйста! А предоставляется ли какая-либо гарантия в достоверности исследований?». Ага, предоставляется! Такая же, как у парикмахера, когда вы садитесь к нему в кресло при первом знакомстве!

Смех-смехом, но данный вопрос заставил слегка призадуматься… Первой интуитивно в голове родилась фраза типа «соблюдение методологии» и тут же – «упоминать такому клиенту некую «методологию» – себе дороже выйдет»! К сожалению, как показывает практика, большинство подобных запросов, если над ними начать работать, приводят лишь к тому, что тратится огромная куча-кучищща времени, чтобы выяснить потребности клиента, помочь ему сформулировать цели, проблемы, что и в каком объеме ему действительно необходимо провести, а результатом всего этого становится… ровным счетом ничего!

В нашем же случае, пожалуй, лучший вариант ответа на вопрос о гарантиях подсказал супруг (который жутко ругался на мою бурную реакцию на запрос – мол, люди не понимают, а ты, злыдня, даже не подскажешь) – он посоветовал разузнать у клиента, что клиент подразумевает под понятием «гарантий». Ну, и, конечно же, Irmina предложила хороший вариант – сослаться на опыт работы компании в исследованиях и упомянуть, что гарантией нашей добросовестной работы является как минимум договор, который заключается при проведении исследования/-ий.

Итог общих усилий: …и тишина была им ответом…

Мой итог: работа – в САД!

P.S. Наконец-то подошло к концу поле очередного «МурманскМедиа-2009», с чем и хочу поздравить Irmin`y и всю команду убойного отдела персонала, привлеченного в ходе работ! Ребята, всем вам мега-респект!

Popularity: 10% [?]